Kullanıcılardan (veya potansiyel müşterilerden) aldığı geri bildirimler sayesinde markanın anında tepki vermesini sağlar. Bir marka olarak karşı tarafa şikayet etme veya sesini duyurma fırsatı vererek markaya daha fazla kişilik kazandırır. Bu tür sosyal medya pazarlamasına “Sosyal CRM” denir. Markanın sunduğu içerik, ilişki veya hizmetten müşteri memnuniyeti, yatırım getirisini ve markanın güvenilirliğini artırır.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder